☁️ Cloud vs 🏢 On-Premise: Diferenças Técnicas N3
MODELO-CLOUD
ServiceDesk Cloud (SaaS)
Hospedado pela ManageEngine. Zero manutenção de infraestrutura, mas acesso limitado ao backend.
- OAuth2: Único método para Mail Fetching.
- ZSO Sync: Sincronização de usuários via 'Zoho Directory Sync'.
- API-First: Customizações dependem 100% de Webhooks e REST API.
MODELO-PREM
ServiceDesk On-Premise
Controle total. Acesso direto ao banco PostgreSQL/MSSQL e arquivos de configuração.
- Custom Scripts: Suporte a scripts Python/Batch locais.
- AD Nativo: Integração direta via protocolo LDAP na rede interna.
- DB Access: Possibilidade de queries diretas via PGAdmin.
🔌 Matriz de Portas & Conectividade
| Serviço | Porta | Protocolo | Finalidade |
|---|---|---|---|
| Web Server | 8080 / 8443 | TCP/HTTPS | Acesso principal ao portal e API REST |
| Mail Fetching | 993 / 995 | IMAP/POP | Busca de e-mails (SSL Mandatório) |
| Mail Sending | 465 / 587 | SMTP | Envio de notificações e respostas |
| Asset Scan | 135 / 445 | RPC/SMB | Scan Agentless WMI (Somente On-Prem) |
| Discovery Agent | 9000 | TCP | Comunicação reversa do agente local |
| AD Sync | 389 / 636 | LDAP/S | Sincronização de usuários e autenticação |
🧩 Módulos e Add-ons do Ecossistema
MOD-ITAM
🖥️ IT Asset & Inventory
Descoberta de hardware e software. Integração com Endpoint Central para deploy de patches via ticket.
MOD-CMDB
🧠 CMDB & Análise de Impacto
Mapeamento de CIs (Servidor → App → Banco). Relacionamento e análise de falhas em cascata.
MOD-AUTH
🔐 Identity & Access (IAM)
SSO/SAML integrado ao Azure AD ou Okta. Provisionamento via Grupos do AD.
MOD-AUTO
⚙️ Automação (IA Zia)
Chatbot e sugestão automática de soluções via Machine Learning.
📋 Central de Logs N3
LOG-SERVER
serverOut0.log
Local: SDP_Home/logs/
Erros de inicialização, banco de dados e performance.
LOG-MAIL
mail-fetching.log
Local: SDP_Home/logs/
Falhas OAuth2 e handshakes TLS.
⚙️ SOP: Lógica de Negócio e Templates
SOP-BIZ-01
Field & Form Rules (Scripts)
Scripts JS que controlam a interface do ticket.
// Ocultar campo base no valor de outro
if($CS.getValue("PRIORITY") == "High") {
$CS.showField("REASON_FOR_PRIORITY");
}
SOP-BIZ-02
Business Rules (Cascading)
Processamento pós-criação. A ordem é vital para o resultado final.
💻 Console de Engenharia (Scripts N3)
CMD-01
Reindexação Lucene
cd C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin
reIndexData.bat
reIndexData.bat
SQL-01
Reset Senha Local Admin
UPDATE AaaPassword SET PASSWORD = 'admin' WHERE USER_ID = 1;